Términos del servicio
Última actualización: 10 de agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a CARMEN VELVET.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “CARMEN VELVET” hacen referencia a CARMEN VELVET.
CARMEN VELVET gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados destinados a ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas y condiciones mencionadas en este sitio web, regulan el acceso y utilización de nuestros Servicios y describen sus derechos y responsabilidades como usuario y cliente.
Le recomendamos leer detenidamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra.
Al visitar, navegar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no deberá utilizar nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable o, cuando corresponda, contar con la autorización de su representante legal.
Para realizar una compra podemos solicitar determinada información, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y datos necesarios para procesar el pago.
Usted declara que toda la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Si crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante dicha cuenta.
No podrá transferir, vender o ceder su cuenta a otra persona sin nuestra autorización.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.
No obstante, los colores y determinados detalles visuales pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada para visualizar nuestra tienda.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo y procuramos que representen fielmente el producto ofrecido.
Las descripciones, precios y disponibilidad de los productos podrán actualizarse o modificarse cuando sea necesario.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de la venta, limitar las cantidades disponibles o modificar nuestra selección de productos.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, no conformes con la descripción o que no funcionen de la manera anunciada.
Para bienes vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten desde la entrega es, con carácter general, de 3 años, conforme a la legislación española aplicable.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando realiza un pedido a través de CARMEN VELVET, está realizando una oferta de compra.
Una vez recibido el pedido, podremos enviarle un correo electrónico confirmando su recepción. Esta comunicación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
El pedido se considerará aceptado cuando confirmemos su procesamiento o envío, según corresponda.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima para ello, por ejemplo:
- errores evidentes en el precio;
- falta de disponibilidad;
- imposibilidad de procesar el pago;
- sospecha razonable de fraude;
- información incorrecta o incompleta;
- errores técnicos.
Si un pedido ya pagado debe ser cancelado por CARMEN VELVET, procederemos al correspondiente reembolso.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente los productos, cantidades, tallas, colores, dirección de entrega y demás información antes de confirmar la compra.
Las devoluciones y cambios estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nuestra política comercial ofrece un plazo de devolución de 30 días, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.
En las compras realizadas online, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
SECCIÓN 4 — PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios de nuestros productos pueden modificarse sin previo aviso.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de realizar el pedido y quedará reflejado en la confirmación correspondiente.
Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos aplicables cuando así lo exija la legislación.
Cualquier gasto adicional aplicable, como posibles gastos de envío, deberá mostrarse al cliente antes de finalizar la compra. Los consumidores deben recibir información clara sobre el precio y los costes de entrega antes de quedar vinculados por la compra.
Las promociones, descuentos o códigos promocionales pueden estar sujetos a condiciones específicas y períodos determinados.
El cliente se compromete a proporcionar información de pago y facturación correcta y actualizada.
Al proporcionar un método de pago, declara estar autorizado para utilizarlo.
Los pagos son procesados mediante Shopify y/o los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.
CARMEN VELVET no almacena directamente todos los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
CARMEN VELVET realiza envíos según las zonas disponibles indicadas en nuestra tienda.
Para los pedidos enviados a España, nuestro plazo estimado habitual de entrega es de 2 a 5 días laborables, salvo que en la página del producto, checkout o confirmación del pedido se indique un plazo diferente.
Cuando se anuncie envío gratuito a España, no se cobrarán gastos de envío estándar, salvo que se informe expresamente de una excepción antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo incidencias de transporte, períodos de elevada demanda, festivos o circunstancias excepcionales.
Si se produce un retraso significativo, recomendamos ponerse en contacto con nosotros en:
Cuando CARMEN VELVET organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece, con carácter general, con el vendedor hasta que el consumidor o una persona designada por este, distinta del transportista, obtiene la posesión material del pedido.
SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido disponible a través de CARMEN VELVET, incluyendo textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, fotografías, vídeos, iconos, nombres comerciales y otros materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
Salvo autorización expresa, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar o explotar comercialmente el contenido de nuestra tienda.
El uso del sitio web está autorizado exclusivamente para fines personales y legítimos relacionados con la consulta y adquisición de nuestros productos y Servicios.
El nombre CARMEN VELVET, su identidad visual y los elementos distintivos propios de la marca no podrán utilizarse de forma que pueda crear confusión sobre una relación, patrocinio o asociación con nosotros sin nuestra autorización.
Las marcas, nombres, diseños o tecnologías pertenecientes a Shopify o a otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos proporcionar acceso a herramientas o servicios ofrecidos por terceros.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos de utilización y políticas de privacidad.
No tenemos control absoluto sobre dichos servicios externos y, dentro de los límites permitidos por la legislación, no seremos responsables de problemas derivados exclusivamente del funcionamiento de herramientas proporcionadas directamente por terceros.
El uso de dichas herramientas será voluntario.
Podremos incorporar nuevas funciones, servicios, herramientas o recursos en el futuro, que también estarán sujetos a estos Términos cuando corresponda.
SECCIÓN 8 — ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros.
No controlamos necesariamente dichos sitios web y recomendamos revisar sus políticas, condiciones y prácticas antes de facilitar información personal o realizar cualquier operación.
CARMEN VELVET no será responsable del contenido, disponibilidad o prácticas de sitios externos que no gestione ni controle directamente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
CARMEN VELVET utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar nuestra tienda y ofrecer nuestros Servicios.
No obstante, cualquier compraventa realizada en nuestra tienda se celebra entre el cliente y CARMEN VELVET.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para gestionar determinadas funcionalidades de la tienda, pero no es el vendedor de los productos comercializados directamente por CARMEN VELVET.
La utilización de determinados servicios de Shopify podrá estar sujeta adicionalmente a sus propias políticas y condiciones.
SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de la información personal recopilada a través de nuestros Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify, determinados datos relacionados con el acceso y utilización de los Servicios también pueden ser tratados por Shopify para proporcionarnos sus servicios tecnológicos.
Recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información más detallada sobre la recopilación, tratamiento, conservación y utilización de datos personales.
SECCIÓN 11 — COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDOS
Cuando un cliente publique, envíe o proporcione voluntariamente una reseña, comentario, fotografía, sugerencia u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, declara disponer de los derechos necesarios para proporcionarlo.
El contenido enviado no deberá:
- vulnerar derechos de terceros;
- contener información falsa deliberadamente;
- ser ilegal;
- ser abusivo, amenazante o difamatorio;
- contener malware o código malicioso;
- suplantar la identidad de otra persona.
Podemos moderar, ocultar o eliminar contenidos cuando consideremos razonablemente que vulneran estos Términos o la legislación aplicable.
El usuario es responsable de la veracidad y legalidad del contenido que publica.
SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede aparecer información que contenga errores tipográficos, técnicos o administrativos relacionados, entre otras cosas, con:
- descripciones;
- precios;
- promociones;
- disponibilidad;
- gastos de envío;
- plazos de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir errores y actualizar información.
Si un error afecta de manera sustancial a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con el cliente cuando corresponda y respetaremos sus derechos legales.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar nuestros Servicios:
- para fines ilegales o fraudulentos;
- para vulnerar derechos de terceros;
- para distribuir malware, virus o código dañino;
- para obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas;
- para recopilar datos personales de otros usuarios de forma ilícita;
- para enviar spam, phishing u otras comunicaciones fraudulentas;
- para acosar, amenazar o perjudicar a otras personas;
- para interferir deliberadamente con el funcionamiento de nuestra tienda;
- para utilizar nuestros Servicios de una forma que infrinja la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso cuando existan motivos razonables para considerar que estos Términos han sido infringidos.
SECCIÓN 14 — SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES
Cuando un sistema automatizado, software, robot o agente interactúe con nuestros Servicios, deberá respetar las restricciones técnicas, de seguridad y acceso establecidas en nuestro sitio web.
No está permitido utilizar herramientas automatizadas para eludir controles de seguridad, CAPTCHA, medidas anti-fraude, restricciones de acceso u otros mecanismos destinados a proteger nuestros Servicios.
Podremos adoptar medidas técnicas destinadas a proteger nuestra tienda frente a accesos automatizados abusivos, fraudulentos o perjudiciales.
SECCIÓN 15 — RESCISIÓN
Podremos suspender o finalizar el acceso de un usuario a determinadas funciones de nuestros Servicios cuando exista incumplimiento grave de estos Términos, fraude, actividad ilegal o riesgo para la seguridad de nuestros Servicios.
La finalización del acceso no afectará a las obligaciones pendientes derivadas de pedidos ya realizados ni a los derechos legales del consumidor.
Las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la finalización de la relación seguirán siendo aplicables.
SECCIÓN 16 — GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que nuestra tienda funcione correctamente y que la información proporcionada sea precisa.
No obstante, Internet y los sistemas tecnológicos pueden sufrir interrupciones, errores o indisponibilidad temporal.
Nada de estos Términos excluye o limita las garantías, derechos o recursos que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan excluirse mediante contrato.
En particular, los productos deberán cumplir con los requisitos legales de conformidad aplicables.
En España, los bienes vendidos a consumidores cuentan, con carácter general, con un período legal de responsabilidad por falta de conformidad de 3 años desde la entrega.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CARMEN VELVET no será responsable de pérdidas indirectas o consecuencias que no fueran razonablemente previsibles en el momento de celebrar el contrato.
Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda legalmente excluirse o limitarse.
Nada de estos Términos pretende limitar derechos obligatorios reconocidos a consumidores por la legislación española o europea.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
Cuando legalmente corresponda, el usuario será responsable de los daños causados deliberadamente mediante un uso ilícito o no autorizado de nuestros Servicios.
Esta disposición no impone al consumidor responsabilidades adicionales incompatibles con la legislación de protección de consumidores aplicable.
SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida legalmente posible o se considerará separada del resto.
La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las demás cláusulas.
SECCIÓN 20 — RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que CARMEN VELVET no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda que resulten aplicables, constituyen las condiciones que rigen el uso de nuestros Servicios.
Ninguna disposición se interpretará de manera que elimine derechos obligatorios reconocidos por la normativa de consumidores.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
El usuario no podrá transferir sus obligaciones contractuales a un tercero cuando ello afecte a CARMEN VELVET sin nuestra autorización.
CARMEN VELVET podrá transferir determinados derechos u obligaciones relacionados con la actividad empresarial cuando legalmente sea posible, siempre respetando los derechos de los consumidores.
SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio se regirán, con carácter general, por la legislación española.
Si usted actúa como consumidor, esta elección de ley no le privará de la protección que puedan otorgarle las disposiciones imperativas de la legislación aplicable en su lugar de residencia cuando dichas normas resulten aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetándose en todo momento las normas especiales de jurisdicción en materia de consumidores.
SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura.
No afectarán a la interpretación del contenido de las disposiciones.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede consultar la versión más reciente de estos Términos del Servicio en esta página.
Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas comerciales o requisitos legales.
Cuando la legislación así lo exija, informaremos de los cambios relevantes.
Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos en pedidos realizados anteriormente cuando ello no esté permitido legalmente.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
CARMEN VELVET
Correo electrónico:
info@carmenvelvet.com
Ubicación comercial:
Valencia, España
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