Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@carmenvelvet.com.
Las devoluciones deberán enviarse a:
CARMEN VELVET
Valencia, España
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a info@carmenvelvet.com.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@carmenvelvet.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Determinados productos no pueden ser devueltos, como artículos personalizados, productos realizados por encargo o productos de cuidado personal cuando, por motivos de higiene, no sea posible aceptar su devolución.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o que no conserven sus etiquetas y embalaje original.
Si tienes alguna duda sobre si un artículo puede ser devuelto, puedes consultarnos antes de realizar la devolución escribiendo a info@carmenvelvet.com.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro modelo, talla o color es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Nota: para la política publicada en la tienda, sería mejor poner una dirección postal completa de devolución en Valencia, no únicamente “Valencia, España”, porque el cliente necesita saber dónde enviar físicamente el paquete.
