Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Chez CARMEN VELVET, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. C’est pourquoi vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@carmenvelvet.com
Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous enverrons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour effectuer le retour.
Merci de ne pas envoyer d’article sans avoir préalablement demandé l’autorisation de retour. Les colis envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre sac arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
info@carmenvelvet.com
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies de l’article et de son emballage lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- Être non utilisé et en parfait état.
- Ne présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou de détérioration.
- Conserver ses étiquettes d’origine.
- Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
- Être accompagné d’une preuve d’achat.
- Avoir fait l’objet d’une autorisation préalable de notre service client.
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire clairement communiquée par CARMEN VELVET.
Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou lorsqu’un droit légal de retour s’applique.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un sac contre un autre modèle ou une autre couleur, la solution la plus rapide consiste à demander le retour de l’article d’origine puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Pour commencer la procédure, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@carmenvelvet.com
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE
Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, sa nature et son bon fonctionnement.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Notre délai commercial de 30 jours ne limite donc pas vos droits légaux.
Conformément à la réglementation applicable, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour ne seront pas facturés au client.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
Les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Pour les retours commerciaux effectués dans le délai de 30 jours mais en dehors du délai légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle de l’article retourné.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous avez reçu la confirmation de votre remboursement mais que le montant n’apparaît toujours pas sur votre compte après plusieurs jours, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@carmenvelvet.com
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
info@carmenvelvet.com
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