Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez CARMEN VELVET, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l’expédition, la livraison et le suivi des commandes passées sur notre boutique.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

La disponibilité de la livraison pour votre adresse est automatiquement confirmée lors du processus de commande.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison en France et en Belgique est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans avoir été clairement communiqué au client avant la finalisation de l’achat.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les commandes à destination de la France et de la Belgique sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent occasionnellement être affectés par certaines circonstances, notamment :

- Les périodes de forte demande.
- Les promotions spéciales.
- Les jours fériés.
- Les incidents liés au transport.
- Les conditions météorologiques.
- Les circonstances exceptionnelles indépendantes de CARMEN VELVET.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Une fois votre commande passée et votre paiement confirmé, nous commencerons sa préparation.

Nous nous efforçons généralement de préparer et d’expédier les commandes sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de promotions, de soldes ou de forte demande, la préparation de certaines commandes peut nécessiter un délai légèrement plus long.

Lorsque votre commande aura été préparée et remise au transporteur, vous recevrez, lorsque cela est disponible, une confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque votre commande sera expédiée, vous pourrez recevoir par e-mail un numéro ou un lien de suivi.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’état et l’avancement de votre livraison.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures pour être mises à jour après la remise du colis au transporteur.

Si vous avez reçu votre numéro de suivi mais qu’aucune information n’est encore disponible, nous vous recommandons d’attendre quelques heures avant de consulter à nouveau le suivi.

ADRESSE DE LIVRAISON

Il appartient au client de vérifier que l’adresse indiquée lors de la commande est correcte et complète.

Avant de finaliser votre commande, vérifiez notamment :

- Le nom et le prénom.
- La rue et le numéro.
- L’appartement, l’étage ou toute autre information complémentaire.
- Le code postal.
- La ville.
- La région ou la province, le cas échéant.
- Le numéro de téléphone.
- L’adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

info@carmenvelvet.com

Nous tenterons de modifier les informations tant que la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, il est possible que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.

TENTATIVES DE LIVRAISON

Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison selon ses propres conditions de service.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur pourra notamment :

- Effectuer une nouvelle tentative de livraison.
- Déposer le colis dans un point de retrait agréé.
- Fournir des instructions complémentaires.
- Retourner le colis à l’expéditeur.

Nous vous recommandons de consulter les informations fournies par le transporteur via le suivi de votre colis.

COMMANDES RETARDÉES

Bien que notre délai de livraison habituel soit de 2 à 5 jours ouvrés, des retards peuvent occasionnellement survenir.

Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous recommandons tout d’abord de consulter les informations disponibles via votre lien de suivi.

Si aucune mise à jour n’est disponible pendant une période prolongée ou si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

info@carmenvelvet.com

Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions la retrouver et vous aider plus rapidement.

COMMANDES PERDUES OU NON LIVRÉES

Si le suivi indique un problème concernant votre expédition ou si vous pensez que votre colis a pu être perdu, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@carmenvelvet.com

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous contacterons le transporteur afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

Si une commande est officiellement considérée comme perdue pendant le transport avant sa livraison au client, nous traiterons la situation conformément aux circonstances de la commande et à la législation applicable.

COMMANDES INDIQUÉES COMME LIVRÉES

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne parvenez pas à la retrouver, nous vous recommandons de :

1. Vérifier que l’adresse indiquée sur la commande est correcte.
2. Vérifier auprès des autres personnes de votre foyer.
3. Vérifier les lieux habituels de dépôt autour de votre domicile.
4. Vous renseigner auprès de vos voisins, de l’accueil ou de la conciergerie, le cas échéant.
5. Vérifier les éventuels avis laissés par le transporteur.
6. Contacter directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@carmenvelvet.com

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre sac arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un modèle ou une couleur différente de celle commandée, contactez-nous dans les plus brefs délais.

Afin de nous aider à résoudre le problème, veuillez nous communiquer :

- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies du sac.
- Des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Vous pouvez nous envoyer ces informations à l’adresse suivante :

info@carmenvelvet.com

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

RETOURS

CARMEN VELVET propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retours et de remboursements.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit retourné.

Merci de ne pas envoyer de produit à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions correspondantes de notre équipe.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@carmenvelvet.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour finaliser la procédure.

JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES DE FORTE DEMANDE

Pendant certaines périodes telles que :

- Les soldes.
- Le Black Friday.
- Noël.
- Les promotions spéciales.
- Les jours fériés nationaux ou locaux.
- Les périodes de forte demande.

Les délais de préparation et de transport peuvent légèrement varier.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et livrer toutes les commandes dans les meilleurs délais.

CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

CARMEN VELVET

info@carmenvelvet.com