Política de envío
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En CARMEN VELVET trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, entrega y seguimiento de nuestros pedidos.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Para pedidos con destino a España, ofrecemos envío estándar gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
La disponibilidad del servicio de entrega se confirmará automáticamente al introducir la dirección de envío durante el checkout.
GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar a España es gratuito.
Si en algún momento ofrecemos modalidades de envío adicionales, como entrega urgente o servicios especiales, su precio se mostrará claramente antes de confirmar el pedido.
Nunca se aplicarán gastos de envío adicionales sin que el cliente pueda verlos previamente durante el proceso de compra.
PLAZO DE ENTREGA
En condiciones normales, los pedidos con destino a España tienen un plazo estimado de entrega de:
2 a 5 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por períodos de alta demanda, festivos, incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a CARMEN VELVET.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado correctamente el pedido y confirmado el pago, comenzaremos su preparación.
Cuando el pedido esté listo y sea entregado al transportista, recibirás, cuando esté disponible, una confirmación de envío con la información necesaria para seguir su entrega.
Durante períodos de promociones, rebajas o elevada demanda, la preparación de algunos pedidos puede requerir algo más de tiempo de lo habitual.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido enviado, podrás recibir por correo electrónico un número o enlace de seguimiento.
Puedes utilizar esta información para consultar el estado y progreso de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24–48 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si has recibido tu número de seguimiento pero todavía no aparece información, te recomendamos esperar unas horas y volver a consultarlo.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío proporcionada durante la compra sea correcta y esté completa.
Antes de finalizar el pedido, asegúrate de revisar especialmente:
- nombre y apellidos;
- calle y número;
- piso, puerta u otros datos adicionales;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- número de teléfono;
- correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus propias condiciones de servicio.
Si no es posible completar la entrega, el transportista podrá dejar el paquete en un punto de recogida, realizar un nuevo intento o devolverlo al remitente.
Recomendamos consultar siempre la información facilitada por la empresa de transporte.
PEDIDOS RETRASADOS
Aunque nuestro plazo habitual es de 2 a 5 días laborables, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, comprueba primero el enlace de seguimiento recibido.
Si no existe ninguna actualización durante un período prolongado o necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
Indica, siempre que sea posible, tu número de pedido para que podamos localizarlo más rápidamente.
PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que existe una incidencia con el envío o consideras que el paquete puede haberse perdido, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la situación con la empresa de transporte y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Si un pedido se considera oficialmente perdido durante el transporte antes de ser entregado al cliente, gestionaremos la incidencia de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- comprobar la dirección utilizada en el pedido;
- consultar con otras personas de tu domicilio;
- revisar zonas habituales de entrega;
- preguntar a vecinos o recepción/conserjería, cuando corresponda;
- consultar directamente con la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nosotros en info@carmenvelvet.com.
PAQUETES DAÑADOS
Te recomendamos revisar el paquete y los artículos en cuanto los recibas.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto y, cuando sea relevante, del embalaje.
Puedes enviarnos esta información a:
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
DEVOLUCIONES
CARMEN VELVET ofrece una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las devoluciones deben solicitarse previamente antes de enviar cualquier artículo.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con:
DÍAS FESTIVOS Y PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos como rebajas, Navidad, Black Friday, promociones especiales o festivos nacionales y locales, los tiempos de preparación y transporte pueden sufrir pequeñas variaciones.
Haremos todo lo posible para procesar y entregar los pedidos lo antes posible.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío, entrega o seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
CARMEN VELVET
Valencia, España
Correo electrónico:
info@carmenvelvet.com
Para ayudarnos a responderte más rápidamente, incluye tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.
