Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 août 2026

CARMEN VELVET exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris leurs contenus, fonctionnalités, outils, produits et services, afin d’offrir à nos clientes une expérience d’achat sûre et soignée.

CARMEN VELVET utilise la technologie de Shopify pour fournir et gérer ses services de commerce électronique.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons certaines informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat, interagissez avec nos services ou nous contactez.

Nous vous recommandons de lire attentivement cette Politique de Confidentialité.

Informations personnelles que nous collectons

Lorsque nous parlons d’informations personnelles, nous faisons référence aux données permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons collecter ou traiter des informations telles que :

• Nom et prénom.
• Adresse de facturation.
• Adresse de livraison.
• Numéro de téléphone.
• Adresse e-mail.
• Informations relatives à vos commandes et achats.
• Produits que vous consultez, ajoutez au panier, achetez, retournez ou échangez.
• Informations relatives aux paiements et aux transactions.
• Informations concernant votre compte et vos préférences, si vous disposez d’un compte client.
• Informations que vous nous fournissez lorsque vous contactez notre service client.
• Données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé, l’appareil et votre manière de naviguer sur notre boutique.

Nous ne considérons pas comme des informations personnelles les données ayant été anonymisées de manière à ne plus permettre raisonnablement de vous identifier.

Comment nous collectons vos informations

Nous pouvons obtenir des informations personnelles :

• Directement auprès de vous lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez.
• Automatiquement lorsque vous visitez ou utilisez notre boutique, notamment à l’aide de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de Shopify et d’autres prestataires que nous utilisons pour gérer notre boutique.
• Auprès de prestataires de paiement, de logistique, d’analyse, de marketing ou d’autres services nécessaires au fonctionnement de CARMEN VELVET.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations afin de gérer et d’améliorer nos services, notamment pour :

• Traiter vos commandes et vos paiements.
• Préparer et gérer les expéditions.
• Faciliter les retours, échanges et remboursements.
• Vous fournir des informations concernant vos commandes.
• Gérer votre compte client.
• Vous fournir une assistance via notre service client.
• Mémoriser certaines de vos préférences.
• Améliorer votre expérience de navigation et d’achat.
• Détecter et prévenir les fraudes ou activités malveillantes.
• Respecter nos obligations légales.

Lorsque cela est applicable et autorisé par la législation en vigueur, nous pouvons également utiliser certaines données afin de vous envoyer des communications commerciales ou de vous présenter des publicités concernant les sacs et produits CARMEN VELVET susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications promotionnelles à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans celles-ci.

Comment nous partageons vos informations personnelles

Nous pouvons partager certaines informations personnelles lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre boutique.

Cela peut notamment concerner les prestataires suivants :

• Shopify.
• Prestataires et processeurs de paiement.
• Entreprises de transport et de logistique.
• Plateformes d’analyse.
• Prestataires technologiques.
• Services de relation client.
• Prestataires de marketing et de publicité.

Nous partageons uniquement les informations nécessaires à la fourniture des services concernés et conformément à la législation applicable.

Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, répondre à des demandes valides des autorités compétentes, protéger nos droits ou prévenir des activités frauduleuses.

Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, une plateforme qui nous permet de proposer nos produits et services en ligne.

Shopify peut collecter et traiter certaines informations relatives à l’accès et à l’utilisation de notre boutique afin de fournir, maintenir, protéger et améliorer ses services.

Les informations transmises via notre boutique peuvent être traitées par Shopify ainsi que par des prestataires situés dans des pays différents du vôtre.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter directement sa Politique de Confidentialité des Consommateurs.

Cookies et technologies similaires

CARMEN VELVET et ses prestataires peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de notre boutique, de mémoriser certaines préférences, d’analyser l’utilisation du site web et, le cas échéant, de proposer des contenus ou publicités pertinents.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d’options permettant de gérer ou de refuser certains cookies non essentiels.

La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre boutique.

Liens et services de tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers.

CARMEN VELVET ne contrôle pas les pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces sites externes.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

La présence d’un lien externe ne signifie pas nécessairement que CARMEN VELVET approuve ou assume la responsabilité du site, du service ou du contenu concerné.

Données concernant les mineurs

Nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs lorsque cela n’est pas autorisé par la législation applicable.

Si vous êtes parent ou représentant légal et estimez qu’un mineur nous a transmis des informations personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

Sécurité des informations

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les informations personnelles que nous traitons.

Toutefois, aucun système de stockage, de transmission ou de sécurité sur Internet ne peut garantir une protection absolue.

Nous vous recommandons donc de ne pas nous transmettre d’informations particulièrement sensibles par des canaux de communication non sécurisés.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut notamment dépendre de la nécessité de :

• Gérer les commandes et les achats.
• Gérer les retours et remboursements.
• Maintenir votre compte.
• Fournir un service client.
• Respecter nos obligations fiscales, comptables ou légales.
• Résoudre d’éventuelles réclamations ou litiges.
• Prévenir les activités frauduleuses.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou anonymisées conformément à la législation applicable.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent notamment inclure :

• Demander l’accès à vos données personnelles.
• Demander la rectification d’informations incorrectes.
• Demander la suppression de certaines données.
• Demander la limitation du traitement.
• Vous opposer à certains traitements.
• Demander la portabilité de vos données lorsque cela s’applique.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Gérer vos préférences concernant les communications commerciales.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@carmenvelvet.com

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

L’exercice de vos droits ne donnera lieu à aucun traitement discriminatoire.

Résidents de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker des informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque des informations personnelles doivent être transférées en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utilisons les mécanismes légalement reconnus applicables, notamment, lorsque cela est nécessaire, des clauses contractuelles types ou d’autres garanties valides.

Communications commerciales

Si vous êtes inscrit(e) à nos communications commerciales, nous pouvons vous envoyer des nouveautés, offres, promotions et contenus relatifs aux produits CARMEN VELVET.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent dans nos e-mails promotionnels.

Même après votre désinscription des communications commerciales, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages nécessaires concernant :

• Vos commandes.
• Vos paiements.
• Vos expéditions.
• Vos retours.
• Vos remboursements.
• La sécurité de votre compte.
• Le service client.

Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité occasionnellement afin de refléter les changements apportés à nos services, à nos pratiques commerciales ou aux exigences légales.

Lorsque nous apportons des modifications, nous publions la version actualisée sur cette page et modifions la date indiquée comme « Dernière mise à jour ».

Lorsque la législation applicable l’exige, nous pouvons également fournir des informations supplémentaires concernant les modifications importantes.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, la manière dont nous traitons vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter via :

CARMEN VELVET

Adresse e-mail :
info@carmenvelvet.com

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, toute information supplémentaire nécessaire au traitement d’une demande spécifique sera communiquée directement à la personne concernée via nos canaux de service client.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, CARMEN VELVET agit, le cas échéant, en qualité de responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de ses services.